1月13日，记者来到和风江岸小区，住户陈女士说：“昨天，有住户在群里发消息，说楼层走廊上有一些瓷砖脱落，还有一些瓷砖鼓了起来，‘摇摇欲坠’，看着就很危险。”
记者在小区7栋7楼电梯过道看到，电梯对面的墙壁已“光秃秃”，露出了墙体。据了解，事发时，该层住户发现走廊墙壁上有瓷砖脱落，碎了一地，旁边的瓷砖也鼓了起来。出于安全考虑，住户在打扫了破碎的瓷砖后，将墙壁上鼓起来的瓷砖掰了下来。陈女士说，有一栋楼走廊过道的地板砖有十多块瓷砖也碎裂开了。
在海口南海大道一小区记者看到，有栋楼一楼电梯过道位置的地板砖也出现10多块翘起情况，人踩上去发出咯吱响，一些翘起严重的瓷砖已经被住户踩裂。小区物业告诉记者，这是最近几天才出现的问题，物业当即安排人员将翘起和碎裂瓷砖清除掉，重新铺设了新瓷砖。
在海口西海岸五源河公寓小区也有居民反映墙体瓷砖脱落的情况，物业工作人员告诉记者，这几天天气寒冷，很容易发生瓷砖脱落。不单是小区墙体，有的业主家中也会出现这种情况。物业一旦发现有瓷砖松、鼓，会立刻通知工程部来处理。
“小区5栋二楼电梯对面的墙壁上一下子有6块大瓷砖脱落碎裂了一地。”1月12日，海口晨晖帝景小区业主在业主群里反映，并拍图给小区物业看。物业人员表示，近期的确有几处位置发生瓷砖空鼓脱落碎裂的问题，物业已经安排人员清理，并称此前未发生过连续脱落多块瓷砖的问题。
对于瓷砖翘起碎裂和脱落，不少业主质疑是当初施工不当造成的质量问题，或者瓷砖本身质量不好，并担心会发生瓷砖脱落砸伤人员的状况。
对此，海口市房屋质量监督站有关负责人表示，由于近期海南突然大降温，天气太冷，瓷砖也有热胀冷缩的物理性，突然低温导致瓷砖收缩应力变大，再加上有的小区瓷砖在施工时可能留下的砖间缝隙过窄（不足3毫米），施工工艺有瑕疵，从而让瓷砖在这种突然大降温天气出现空鼓、翘起或者碎裂脱落的情况。
有多年装修经验的装修师傅罗文滨介绍，瓷砖空鼓、脱落，会发生在楼体外，也会发生在室内。“除了天气突变因素，瓷砖脱落主要还是自然老化所导致，水泥是人工搅和的，有可能人工贴砖的时候受力不均匀，时间一长瓷砖就会脱落。”罗文滨说道。
在海口城西一带售卖瓷砖的陈先生表示，有些小区会为了美化而将地砖作为墙砖使用，地砖本身不吸水，又比较重，贴到墙面上去很容易出现空鼓、脱落的情况。
有建筑设计单位的工作人员介绍，在装修过程中，可能会有工人贴砖使用的水泥不够充足，导致水泥贴合瓷砖的面积不足，造成空鼓，加上时间久了之后，水泥粘合力下降，也可能造成瓷砖翘起开裂或者脱落。
“由于贴瓷砖使用的材料受限，暂时无法根本解决瓷砖空鼓翘起和脱落的问题，所以一般用于室内装饰装修的瓷砖的保修期也就是2年时间。”海口市房屋质量监督站有关负责人称，建议小区内公共区域、包括业主家中，贴瓷砖时留足砖间缝隙（3-5毫米），并且不在高于1.2米的区域贴瓷砖，避免造成安全隐患，他同时还建议，可考虑使用美缝胶，增加瓷砖应对天气状况发生物理应变时的弹性。
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